Privacyverklaring

Hoe wij omgaan met je persoonsgegevens en je privacy beschermen.

Privacyverklaring

Privacyverklaring

Jouw privacy is belangrijk Bij DNGB vinden we het belangrijk dat je erop kunt vertrouwen dat jouw persoonsgegevens zorgvuldig, veilig en transparant worden verwerkt.

In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dat doen, met wie we jouw gegevens delen en welke rechten je hebt.

Deze privacyverklaring geldt voor alle producten, diensten, websites, klantportalen en adviseursportalen van DNGB Originator B.V. en DNGB Servicer B.V.

In het kort

  • We verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn.
  • We verkopen jouw persoonsgegevens nooit.
  • We beveiligen jouw gegevens met moderne beveiligingsmaatregelen.
  • Jij houdt de regie over jouw persoonsgegevens.
  • Je kunt altijd contact met ons opnemen als je vragen hebt over privacy.

Inhoud

  1. Wie zijn wij?
  2. Wanneer geldt deze privacyverklaring?
  3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
  4. Waarom verwerken wij jouw persoonsgegevens?
  5. Op welke grondslag verwerken wij jouw gegevens?
  6. Met wie delen wij jouw persoonsgegevens?
  7. Hoe beveiligen wij jouw gegevens?
  8. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
  9. Cookies
  10. Kunstmatige intelligentie (AI)
  11. Jouw privacyrechten
  12. Veelgestelde vragen
  13. Contact en klachten
  14. Wijzigingen
  15. Documentinformatie
  16. Meer informatie
  17. Onze belofte



1. Wie zijn wij?

Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door:

  • DNGB Originator B.V.
  • DNGB Servicer B.V.

Hierna gezamenlijk te noemen DNGB.

DNGB ontwikkelt en beheert innovatieve oplossingen voor de woningmarkt en financiële dienstverlening.

Onze dienstverlening omvat onder meer:

  • Duokoop
  • Help2Buy
  • Nationale Familielening
  • Koperskorting
  • Starterskorting
  • Salesoft
  • WoPromo
  • MyDNGB
  • MyDuokoop
  • Adviseursportalen
  • Klantportalen



2. Wanneer geldt deze privacyverklaring?

Deze privacyverklaring geldt wanneer je:

  • onze websites bezoekt;
  • contact met ons opneemt;
  • een aanvraag indient;
  • klant bent;
  • investeerder bent;
  • hypotheekadviseur bent;
  • notaris of taxateur bent;
  • gebruikmaakt van onze klant- of adviseursportalen;
  • gebruikmaakt van onze software of andere diensten.



3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de dienst die je gebruikt, verwerken wij verschillende soorten persoonsgegevens.

Persoonlijke gegevens

  • Naam
  • Adres
  • Woonplaats
  • Geboortedatum
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres

Financiële gegevens

  • Bankrekeningnummer
  • Betaalgegevens
  • Inkomen
  • Werkgeversgegevens
  • Hypotheekgegevens
  • Investeringsgegevens

Woninggegevens

  • Woningadres
  • Koopprijs
  • WOZ-waarde
  • Taxatiewaarde
  • Kadastrale gegevens
  • Eigendomsgegevens

Digitale gegevens

  • IP-adres
  • Browsergegevens
  • Cookiegegevens
  • Inloggegevens
  • Logbestanden

Documenten

Wanneer dat noodzakelijk is, verwerken wij bijvoorbeeld:

  • een identiteitsbewijs;
  • een koopovereenkomst;
  • een taxatierapport;
  • een werkgeversverklaring;
  • bankafschriften;
  • notariële documenten;
  • documenten die nodig zijn voor het cliëntenonderzoek op grond van de Wwft.

Wij verwerken nooit meer persoonsgegevens dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.



4. Waarom verwerken wij jouw persoonsgegevens?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens om:

  • jouw aanvraag te beoordelen;
  • overeenkomsten op te stellen en uit te voeren;
  • betalingen te verwerken;
  • jouw dossier te beheren;
  • je goed van dienst te kunnen zijn;
  • samen te werken met hypotheekadviseurs, notarissen en taxateurs;
  • te voldoen aan wettelijke verplichtingen;
  • fraude te voorkomen;
  • onze systemen te beveiligen;
  • onze dienstverlening te verbeteren.



5. Op welke grondslag verwerken wij jouw gegevens?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens alleen als daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

Grondslag Voorbeeld
Uitvoering van een overeenkomst Help2Buy, Duokoop, Nationale Familielening
Wettelijke verplichting Wwft, fiscale wetgeving
Gerechtvaardigd belang Beveiliging, kwaliteitsverbetering en klantenservice
Toestemming Nieuwsbrief en marketingcookies



6. Met wie delen wij jouw persoonsgegevens?

Soms is het noodzakelijk om jouw persoonsgegevens met andere partijen te delen.

Dat kunnen bijvoorbeeld zijn:

  • hypotheekadviseurs;
  • notarissen;
  • taxateurs;
  • banken;
  • betaaldienstverleners;
  • accountants;
  • ICT-dienstverleners;
  • cloudleveranciers;
  • bevoegde overheidsinstanties.

Wij delen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden.

Verwerken andere partijen persoonsgegevens namens ons? Dan sluiten wij, waar wettelijk verplicht, een verwerkersovereenkomst.



7. Hoe beveiligen wij jouw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen.

Daarbij kun je denken aan:

  • versleutelde internetverbindingen (TLS);
  • encryptie van gevoelige gegevens;
  • Multi-Factor Authentication (MFA);
  • rolgebaseerde toegangsrechten;
  • logging en monitoring;
  • dagelijkse back-ups;
  • een uitwijkomgeving voor calamiteiten;
  • software-escrow voor de continuïteit van onze dienstverlening;
  • periodieke beveiligingscontroles.

Onze beveiligingsmaatregelen worden regelmatig gecontroleerd en waar nodig verbeterd.



8. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig is.

Gegevens Bewaartermijn
Websitebezoek Maximaal 12 maanden
Contactformulier Maximaal 2 jaar
Aanvragen zonder overeenkomst Maximaal 2 jaar
Klantdossiers 7 jaar na beëindiging van de overeenkomst, tenzij een langere wettelijke bewaartermijn geldt
Financiële administratie 7 jaar
Wwft-documentatie Wettelijke bewaartermijn
Back-ups Volgens ons back-upbeleid

Na afloop van de bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij jouw gegevens.



9. Cookies

Onze websites maken gebruik van cookies.

Wij gebruiken:

  • functionele cookies;
  • beveiligingscookies;
  • analytische cookies.

Marketingcookies plaatsen wij alleen als je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Vernieuw of wijzig uw cookie-toestemming



10. Kunstmatige intelligentie (AI)

Om onze dienstverlening verder te verbeteren maken wij soms gebruik van kunstmatige intelligentie (AI).

AI kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor:

  • het analyseren van documenten;
  • kwaliteitscontroles;
  • ondersteuning van onze medewerkers;
  • het verbeteren van processen;
  • het ondersteunen van onze klantenservice.

Belangrijke beslissingen worden nooit uitsluitend door AI genomen.
Een medewerker beoordeelt altijd de uitkomst voordat een besluit wordt genomen.



11. Jouw privacyrechten

Je hebt verschillende rechten als het gaat om jouw persoonsgegevens.

Je kunt ons onder meer vragen om:

  • inzage in jouw persoonsgegevens;
  • correctie van onjuiste gegevens;
  • verwijdering van jouw gegevens;
  • beperking van de verwerking;
  • overdracht van jouw gegevens;
  • bezwaar tegen een verwerking;
  • intrekking van eerder gegeven toestemming.

Wij reageren in principe binnen één maand.



12. Veelgestelde vragen

Waarom vragen jullie om mijn identiteitsbewijs?

Voor sommige financiële producten zijn wij wettelijk verplicht jouw identiteit vast te stellen, bijvoorbeeld op grond van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft).

Delen jullie mijn gegevens met mijn hypotheekadviseur?

Ja, maar alleen wanneer dat nodig is voor jouw aanvraag of overeenkomst en daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

Kan ik mijn persoonsgegevens laten verwijderen?

Ja. Als wij jouw gegevens niet langer hoeven te bewaren op grond van een overeenkomst of wettelijke verplichting, verwijderen of anonimiseren wij deze.

Worden mijn gegevens buiten Europa opgeslagen?

Wij verwerken persoonsgegevens bij voorkeur binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Wanneer een leverancier gegevens buiten de EER verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen volgens de AVG.

Verkopen jullie mijn persoonsgegevens?

Nee. Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit.



13. Contact en klachten

Heb je vragen over deze privacyverklaring of wil je gebruikmaken van jouw privacyrechten?

Neem dan gerust contact met ons op.

DNGB

e-mail: [email protected]

website: www.dngb.nl

Heb je een klacht?

Laat het ons weten. We zoeken graag samen met je naar een passende oplossing.

Ben je daarna niet tevreden? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.



14. Wijzigingen

Soms passen wij deze privacyverklaring aan, bijvoorbeeld wanneer de wet verandert of wanneer wij nieuwe producten of diensten introduceren.

Op onze website vind je altijd de meest actuele versie.



15. Documentinformatie

Onderdeel Gegevens
Document Privacyverklaring DNGB
Versie 1.0
Status Definitief
Laatste wijziging 5 augustus 2026
Verwerkingsverantwoordelijke DNGB Originator B.V. en DNGB Servicer B.V.
Contact [email protected]



16. Meer informatie

Wil je meer weten over hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens?

Op verzoek kun je ook onze uitgebreide privacyverklaring ontvangen. Daarin vind je meer informatie over onder andere:

  • de wettelijke grondslagen;
  • de beveiligingsmaatregelen;
  • de bewaartermijnen;
  • jouw privacyrechten;
  • de categorieën ontvangers van persoonsgegevens.



17. Onze belofte

Bij DNGB zien wij privacy niet alleen als een wettelijke verplichting, maar als een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening.

Daarom behandelen wij jouw persoonsgegevens met zorg, beveiligen wij jouw gegevens volgens actuele standaarden en blijven wij onze dienstverlening en beveiliging voortdurend verbeteren.